Définir une vision d'équipe claire et mobilisatrice
Comprendre la stratégie globale et les enjeux du service
- Identifier les valeurs, la culture et les priorités de l'entreprise
- Analyser les attentes de la hiérarchie, du service et des parties prenantes
- Situer le rôle du manager dans la déclinaison stratégique
Construire des objectifs motivants et un plan d'action concret
- Définir des objectifs SMART cohérents avec la stratégie globale
- Traduire les besoins opérationnels en actions concrètes
- Mobiliser l'équipe autour d'une vision commune
Répartir les missions selon les compétences de chacun
Identifier les profils et compétences dans l'équipe
- Réaliser un diagnostic des compétences individuelles
- Prendre en compte l'expérience, les appétences et les contraintes (handicap, rythme, ancienneté)
- Valoriser la diversité pour renforcer l'efficacité collective
Déléguer efficacement pour organiser l'activité du service
- Les règles d'une délégation réussie
- Adapter les missions aux compétences et à la charge de travail
- Suivre l'avancement et éviter les dérives
Piloter l'activité avec des outils de suivi efficaces
Définir les bons indicateurs de performance
- Choisir des indicateurs pertinents pour l'équipe et les missions
- Distinguer les KPIs individuels et collectifs
- Comprendre les logiques de pilotage opérationnel
Concevoir et utiliser un tableau de bord managérial
- Élaborer un tableau de bord clair et utile
- Interpréter les données pour ajuster les actions
- Communiquer les résultats de manière constructive
Objectifs pédagogiques :
- Suivre efficacement les performances de l'équipe
- Mettre en place des outils de pilotage clairs
- Réagir rapidement en cas d'écart
Mener des entretiens managériaux adaptés à chaque situation
Maîtriser les différents types d'entretiens
- Entretien de recadrage, félicitation, motivation, feedback
- Objectifs et postures spécifiques selon les types d'échange
- Fréquence et structuration des entretiens dans un service
Adopter une communication managériale adaptée
- Posture assertive et bienveillante
- Techniques de questionnement et d'écoute active
- Gérer les émotions, résistances et tensions
Objectifs pédagogiques :
- Conduire des entretiens efficaces selon les situations
- Adapter sa posture et sa communication
- Détecter les difficultés et accompagner les collaborateurs
Fixer des objectifs motivants et alignés avec la stratégie
Objectifs SMART
- Définir des objectifs clairs et précis, facilement mesurables
- Garantir que les objectifs sont réalistes et atteignables dans le temps imparti
- Faciliter le suivi et l'évaluation des progrès
Alignement stratégique
- Assurer la cohérence des objectifs avec la stratégie globale de l'entreprise
- Adapter les priorités en fonction des enjeux et besoins spécifiques du service
- Maintenir une vision d'ensemble partagée par l'équipe
Vision commune
- Fédérer les membres autour d'objectifs communs et motivants
- Encourager l'engagement collectif et la collaboration
- Créer un sentiment d'appartenance et de motivation durable
Déléguer efficacement les tâches et organiser le travail
Délégation et responsabilisation
- Identifier les tâches à déléguer en fonction des compétences des collaborateurs
- Encourager l'autonomie tout en assurant un suivi adapté
- Clarifier les responsabilités pour favoriser l'engagement
Répartition des missions
- Attribuer les missions en tenant compte des profils, compétences et contraintes de chacun
- Adapter la charge de travail pour optimiser la performance collective
- Prendre en compte la diversité des collaborateurs (ancienneté, situation particulière, etc.)
Organisation du service
- Structurer les activités pour assurer une bonne coordination au sein de l'équipe
- Mettre en place des process efficaces pour fluidifier le travail quotidien
- Favoriser la collaboration et la communication interne
Élaborer des outils de pilotage d'activité
Tableaux de bord
- Concevoir des indicateurs clés adaptés aux objectifs du service
- Organiser les données pour une lecture claire et rapide
- Mettre à jour régulièrement pour un suivi efficace
Suivi de performance
- Analyser les résultats individuels et collectifs
- Identifier les écarts par rapport aux objectifs fixés
- Mettre en place des actions correctives en temps réel
Reporting
- Préparer des comptes rendus précis à destination de la hiérarchie
- Communiquer les progrès et difficultés de manière transparente
- Utiliser le reporting pour faciliter la prise de décision
Conduire les entretiens managériaux
Feedback, recadrage, félicitations
- Adapter son discours en fonction de la situation et du collaborateur
- Savoir donner un feedback constructif pour encourager la progression
- Gérer les situations délicates avec tact lors du recadrage
- Valoriser les réussites pour renforcer la motivation
Techniques d'entretien
- Préparer et structurer les entretiens individuels efficacement
- Utiliser des techniques d'écoute active et de questionnement
- S'adapter aux différents types d'entretiens (suivi, évaluation, résolution de conflits)
Posture et communication
- Adopter une attitude professionnelle et empathique
- Gérer ses émotions pour maintenir un climat positif
- Favoriser un échange ouvert et constructif avec le collaborateur
Animer une équipe et renforcer l'engagement collectif
Organisation et animation efficace des réunions d'équipe participatives
- Planifier et structurer les réunions en fonction des objectifs à atteindre
- Favoriser la participation active et l'expression de tous les membres
- Gérer le temps et les priorités pour optimiser la productivité des échanges
- Utiliser des outils et techniques pour rendre les réunions dynamiques et engageantes
Développement de l'intelligence collective et gestion collaborative des idées
- Créer un climat de confiance pour encourager l'échange d'idées et la créativité
- Mettre en place des ateliers collaboratifs pour co-construire des solutions innovantes
- Valoriser les compétences et expériences complémentaires au sein de l'équipe
- Encourager l'écoute active et le respect des opinions divergentes pour enrichir les décisions
Dynamisation de la motivation individuelle et collective au sein de l'équipe
- Identifier les leviers individuels et collectifs qui influencent la motivation
- Développer des stratégies adaptées pour renforcer l'engagement et la satisfaction
- Reconnaître et valoriser régulièrement les efforts et réussites des collaborateurs
- Gérer les situations de démotivation et mettre en place des actions correctives ciblées
Gérer les situations complexes et renforcer son leadership
Gestion de crise et de conflits
- Identifier rapidement les signes précurseurs de tensions ou crises au sein de l'équipe
- Appliquer des techniques de résolution adaptées pour désamorcer les conflits
- Maintenir la communication ouverte et constructive durant les situations difficiles
- Prendre des décisions efficaces pour rétablir un climat de travail serein
Accompagnement au changement
- Préparer l'équipe aux transformations en expliquant les enjeux et objectifs
- Gérer les résistances au changement par l'écoute et la communication adaptée
- Soutenir les collaborateurs tout au long du processus pour faciliter l'adhésion
- Mettre en place des actions concrètes pour intégrer durablement les évolutions
Affirmation de soi en tant que manager
- Développer une posture assurée et authentique dans ses interactions professionnelles
- Exprimer clairement ses attentes et décisions tout en restant à l'écoute
- Gérer les situations délicates avec assertivité et respect
- Renforcer sa crédibilité et son leadership auprès de l'équipe